11月17日，在北京召开的全国精神文明建设表彰大会上，农行常德分行成功创建第五届全国文明单位，成为常德市金融系统、甚至全省农行系统14个市州行中唯一成功摘得这一荣誉的金融机构。
“这是一张浸润着每一位员工热血和汗水的名片！”行长蒋祁深有感慨地说，“从市级文明单位到市级文明标兵单位、省级文明单位、省级文明标兵单位，再到全国文明单位，我们‘六年磨一剑’，一步一个脚印走到了今天。”
以文明的力量激发企业活力
“一双布鞋，四季相伴，足迹踏遍沅澧两岸……”这首熟悉的曲子唱的正是两年前因公殉职的农行桃源支行行长赵一兵。这位基层行长被农总行追授“中国农业银行五一劳动奖章”和“中国农业银行优秀共产党员”荣誉称号，并当选为2015年度常德“十大新闻人物”。他的先进事迹也先后被《光明日报》、《中国城乡金融报》、《湖南日报》等重要媒体深度报道。其实，这位基层行长所代表的“一兵精神”，正是近年来在开展文明创建的大背景下，常德农行人所展现的爱岗敬业、正直无私的精神缩影。
2012年，文明创建之风吹暖三湘大地。风好正是扬帆时，农行常德分行党委适时提出了以开展“文明单位”创建为契机提升企业文化建设成果、助推全行业务经营发展的蓝图，并提出“分步走”的总体目标，结合本行实际量身制定了创建工作规划。6年来，该行牢牢抓住这一主线，从市级文明单位到全国文明单位的征程上，以每年前进一步的稳健步调，在全行上下掀起了开展文明创建工作的热潮，一大批基层“最美员工”走进了大众视野，极大地激发了全行干部职工的工作热情和活力。
精神文明的强大力量也一并带动了物质文明的同步发展。2012年以来，该行夺得全省农行“春天行动”综合营销竞赛“六连冠”，综合绩效考核与领导班子考核一直处于全省领先水平，各项存款增量、储蓄存款增量均居四大行第一。
让文明的情怀融入职工生活
近日，在农行常德分行2017年第三期“道德讲堂”上，信贷管理部职工张钰和全行职工每人领到了一张粉红色的“善心善愿卡”，认真地在卡片上填写了自己希望参与的公益活动形式。她欣喜地告诉笔者，非常期待能够与农行志愿服务队一起将这些愿望变成现实。
张钰所说的志愿服务队是一支由常德农行人组成的公益队伍。自2012年成立以来，服务队每年定期开展“学雷锋三关爱”、金融知识宣传、“保护母亲河”等活动，连续3年资助安乡县特殊教育学校、协办常德“中华善德风”活动、“善德行”大型公益活动以及青少年教育图书捐赠活动。两年前，该行40名青年职工与常德市5名优秀贫困学子结对，资助他们直到完成大学学业；2016年，该行又与贫困村安乡县官堰村进行扶贫结对，16个部门分别与16个贫困户结对，目前已成功帮助4户走出困境。
文明创建既是一个单位综合实力的集中体现，也是一个单位人文魅力的全面展示。近年来，农行常德分行除了投身公益事业外，还在单位内部积极开展各项文体活动，每个传统节日开展“我们的节日”主题活动，每个季度开展一次“道德讲堂”活动，定期开展员工文艺晚会、户外跑步、登山比赛等文体活动；高标准投资建设了包括活动室、图书室、健身室、阅览室、荣誉室等在内的“职工之家”，着力于净化、绿化、美化、亮化办公环境，打造企业文化与文明创建理念文化墙。如今，文明的活动、文明的行为、文明的风气已经形成一种深厚的情怀，融入到了全行业务经营发展与广大员工的日常工作中。
用文明的标准提升金融服务
石门金河村农民老马最害怕和银行打交道，对他来说，像他这样穿戴的“穷人”只要走进银行冰冷、“阔气”的营业大厅就会浑身不自在，更别说扎堆排队的难受。可最近，他对银行的印象有了很大的改变。前几日，老马在外地打工的儿子要给他汇生活费。好几年没和银行打交道的老马第一次走进了镇上农行的营业大厅。令他意外的是，从进门到领到银行卡只用了不到10分钟，手里的一杯茶都还没来得及喝完。工作人员热情的笑容、大厅里舒适的环境，连同大堂经理端来的热茶，让老马的心里说不出的舒坦。
几年前，农行常德分行率先在全市金融系统启动了优质文明服务工程，并作为一项品牌常抓不懈。在软件环境建设上，实施标准化服务导入，建立晨会和迎宾制度，规范网点服务人员服务姿势与用语；并通过聘请专业公司实行“神秘人”检查、视频监控抽查等方式，加大对文明服务的检查监督力度。在硬件环境建设上，对全部网点进行装修改造，实行功能分区，加大自助设备投入，统一配备了便民服务设施，配齐大堂经理，有效地解决了客户排队现象，同时满足了不同客户多方面的业务需求。
“如今，优质文明服务已经成为了农行常德分行在金融服务行业的品牌。”蒋祁告诉记者。（记者：刘玺东 通讯员： 张琴）
