法周融媒

农行常德分行扎实开展金融消费权益保护工作

来源:法制周刊     发布时间:2018-07-16 17:17:31
摘要:近年来,农行常德分行持续优化工作机制,抓实宣传教育,扎实推进消费者权益保护工作,努力构建稳定和谐金融环境,2016、2017连续两年被常德市人民银行评为全市金融消费权益保护工作先进单位。该行高度重视消费者权益保护工作,建立了“三位一体”考核机制,将该项工作纳入各部门、各支行综合绩效以及法律条线工作质量评价,细化考核指标、提高考核权重;积极推进“双录”工作,进一步规范网点员工销售行为,通过强化专职人员配备、...

 

近年来,农行常德分行持续优化工作机制,抓实宣传教育,扎实推进消费者权益保护工作,努力构建稳定和谐金融环境,2016、2017连续两年被常德市人民银行评为全市金融消费权益保护工作先进单位。

该行高度重视消费者权益保护工作,建立了“三位一体”考核机制,将该项工作纳入各部门、各支行综合绩效以及法律条线工作质量评价,细化考核指标、提高考核权重;积极推进“双录”工作,进一步规范网点员工销售行为,通过强化专职人员配备、强化服务管理责任和强化监督考核,不断提高网点服务品质;加强业务知识培训,通过内部网站、微信公众号、微信工作群等平台及时解读最新法律法规、剖析典型案例;加强投诉管理,设立了专门的投诉电话、投诉接待室,建立了投诉管理台账,定期对投诉数据进行统计分析。同时,该行还针对校园网贷陷阱、互联网金融安全等热点问题大力开展金融安全知识“进乡村”、“进社区”、“进校园”宣传活动。(记者:刘玺东 通讯员:郭景放 张琴)

责任编辑:刘玺东