为深入推进清廉警营建设，今年来，常德公安交警直属四大队严格按照市交警支队《清廉交警中队（窗口）创建实施方案》要求，认真贯彻落实公安交管“放管服”改革工作，不断改进工作措施，从“硬件”、“软件”、“制度”上下功夫，大力优化窗口服务工作，力求树立“效率高、服务优、环境好”的违法处理窗口新形象，竭力打造清廉标兵窗口。
一是在“硬件”上提升，为窗口服务提供基础条件。大队以“阳光执法观察点”为契机，全力助推综合股违法处理中心窗口优化。一是以“人人是形象，个个是窗口”为目标，在大厅共设置9个服务窗口，均为开放式窗口，便于办事人员与群众沟通交流，每天可处理约400余起业务，同时利用每周五下班后对违法处理窗口民警、辅警及工作人员开展文明用语学习活动，打造窗口文明形象。二是设置自助服务区，目前大厅有交通管理业务自助服务机、自助车管办理机、自助体检机等，市民可在该区域自助办理相关业务，既方便又节省了办理业务时间。三是优化办事环境，大厅内摆放有绿色植物、饮水机、休息长椅，设置了排队叫号系统，方便前来办理业务群众等待、休息，确保前来办理业务的群众能有一个整洁、有序的办事环境。
二是在“软件”上提高，为窗口服务提供实际效率。一是推行互联网办理违法处理，深化“网上办、掌上办”服务，大力宣传“交管12123”网上办理业务，注册之后可以处理全国各地的违章,并可在APP的“学法减分”项目中，每年通过学习考试减去6分，切实让群众少跑路、少费心。二是推出一站式补、换证业务，主动与上级有关部门对接，于今年4月正式推出本地驾驶证期满换证、本地驾驶证遗失补证、驾驶证损毁换证、本地驾驶人年度体检等业务，截至8月共办理1837本，大大缩减市民办事时间，也让广大群众切切实实感受到实惠与便利。三是积极为群众电动自行车办理好上牌业务，自6月15日以来，积极推动电动车上牌工作成效显著，共为9512台电动自行车免费办理上牌手续，有效提高了辖区电动车上牌率。
三是在“制度”上健全，为窗口服务提供良好形象。一是加强制度培训，定期对违法处理中心10名工作人员进行专业培训，确保窗口人员全面掌握应知应会的业务知识，不断提高业务技能，并要求窗口民警、辅警、工作人员均按规定着装上岗，熟悉制度、政策、法规，拒绝中介参与业务办理，做到快捷、高效地为广大群众服务。二是严格落实“一窗通办”、“首问责任制”和延时服务机制，进行12123网上办理业务培训，强化业务能力与服务意识。截至今年8月，共受理机动车业务9595台次，办理处罚业务15000笔，未发生因工作人员态度不佳、效率不高、业务不精等方面的投诉。三是是实行政务公开，在大厅墙上公示了违法处理办理流程及各类违法行为处罚标准；全面实行政务公开，运用大队微博、微信公众号及时公开办事指南、办事流程、收费标准以及实事发布业务办理相关通告，方便为群众和社会各界提供查询、指示；积极推进投诉处理反馈制度化、规范化，坚持畅通大厅意见箱、办事群众现场投诉、12345政务服务热线等举报受理渠道，今年来共接受群众来电来访并解决群众疑难问题1000余人次，确保了群众诉求得到及时回应、妥善处置。（记者：刘玺东 通讯员：欧阳军）
