6月22日下午3点多，常德火车站广场暖心服务工作人员在西出口正迎接从长沙到站的旅客，一对老夫妻从她身旁走过，边走边嘀咕：“这要怎么才能联系到司机啊？真是急死人了！”。
出于职业习惯，工作人员猜想老人家可能遇到什么难事了，便主动走上前询问情况。原来，两位老人刚乘坐19路公交车到火车站下车后，准备乘坐前往长沙的火车，但由于自己疏忽，将手机遗忘在公交车上了，正急着找手机，又担心误了火车，不知道该怎么办才好？
得知此情况，工作人员边安慰两位老人不要着急，边联系公交公司，很快与19路公交车司机取得联系，老人的手机果然在车上。为了不耽误两老坐火车，暖心服务工作人员还特意派来执勤车将老人送往公交公司取回手机，然后再送回到火车站进站口。
董先生写给工作人员的感谢留言
下车时，老人捧高了双手，诚意道谢：“谢谢你们，帮我们找回手机还送我们进站！你们这么贴心为我们老百姓服务，真的让我们很感动！”“不用谢呢，这就是我们份内的事儿！您两老赶紧进站吧！”说完，工作人员早已消失在人群中。（记者：赵凯 通讯员：王海燕）
