6月24日一大早，常德火车站广场便民服务亭就收到了一份“特殊的礼物”，是一面鲜红的锦旗，上面写着“热心为民、助人为乐”几个大字。原来，是服务亭工作人员前几天帮助市民找到手机，特意来表示感谢的！
6月22日下午3点多，火车站广场暖心服务工作人员在西出口正迎接从长沙到站的旅客，一对夫妻从她身旁走过，边走边嘀咕：“这要怎么才能联系到司机啊？真是急死人了！”。
出于职业习惯，工作人员猜想这对夫妻可能遇到什么难事了，便主动走上前询问情况。男士说，夫妻俩刚乘坐19路公交车到火车站下车后，准备乘坐前往长沙的火车，但由于疏忽，妻子将手机遗忘在公交车上了，正急着找手机，又担心误了火车，不知道该怎么办才好？
得知此情况，工作人员边安慰夫妻俩不要着急，边联系公交公司，很快与19路公交车司机取得联系，女士的手机果然在车上。为了不耽误两位坐火车，暖心服务工作人员还特意派来执勤车将他们送往公交公司取回手机，然后再送回到火车站进站口。
李女土给工作人员送锦旗
下车时，男士捧高了双手，诚意道谢：“谢谢你们，帮我们找回手机还送我们进站！你们这么贴心为我们老百姓服务，真的让我们很感动！”“不用谢呢，这就是我们份内的事儿！您俩赶紧进站吧！”说完，工作人员早已消失在人群中。
类似这样帮助群众的小事，对于广场服务亭的工作人员来说已经再平常不过了，没有想到会受到如此褒扬。
“红红的锦旗就是对我们工作的最大肯定和鼓励，我们一线工作人员最贴近群众，最能听到群众所急所需所想，热心为民服务是我们工作的基本要求，今后，我们会不断提高业务水平，提升服务质量，为群众提供更便捷、高效的服务，争当群众心中的那面锦旗。”服务亭工作人员接过锦旗激动地说。（记者：赵凯 通讯员：王海燕）
