老向有一辆小推车。推车里，堆满了他所在的交通运输有限公司里，近百名驾驶员和几十台车辆的换证资料。老向推着它，从几年前的下南门政务中心，到现在的朗州路市民之家，车轱辘上的黑色胶带缠了一圈又一圈。
图片源自网络
他腿脚不便，性子又急，走起路来一瘸一拐的，却总是第一个排队取号；个子不高，嗓门却大，进入E区就开始喊“小文、小张，我又来办事哒！”同行们笑他走后门，他就拿排号单给别人看。同行们又怕他，一推车的资料，没有两三个小时办不完。被催得急了，小文留了自己的手机号码给老向：“向师傅，你下次来办业务，可以提前预约，我们对你进行预约服务，这样既节省了你的时间，也不耽误其他群众办事。”他总是埋头说好，好。
其他企业的经办人换了一波又一波，唯有老向风雨无阻一直来。他生怕错过一切有利政策和有效讯息。“我听说，上次你们组织审批人员，联合各个环节工作人员，前往公司上门开展办证服务工作。将材料受理、审核、现场查验车辆、审批、发证等多个环节同步进行，原本法定期限最长要10个工作日完成的，你们控制在2个工作日就完成了。对于企业来说，时间就是效益呢！”看来老向不光掌握了讯息，还吃透了政策，且免费到行业进行宣传呢。
今年4月18日起，湖南省正式启用道路运输电子证照，道路运输经营业户的经营许可证、运输车辆的道路运输证、道路运输从业人员的从业资格证等“三类九证”，均可通过“湖南省道路运输管理局微信公众号”或“湖南省道路运输管理局网站”扫描二维码下载“运证通APP”免费申领。此外，道路运输经营者和从业人员还可以通过交通运输部微信公众号、道路运政一网通办小程序、道运通APP、互联网道路运输便民政务服务系统、国家政府服务平台“跨省通办”服务专区等渠道，足不出户进行普货车辆网上年审、道路运输证补换证，道路运输从业人员从业资格证补换证、变更、注销、网上诚信考核等业务的申办。窗口的工作人员，及时给老向宣贯了相关政策。“向师傅，以后办理相关业务，不光你的小推车不用来了，本人都不用来了。”老向照旧说着，好，好。
入夏后，老向又推着他的小推车来了。“向师傅，咋又推车来了呢？”“你们的服务越来越好，我跑的路越来越少，我的心里，比这推车里的西瓜还甜呢！”（作者：常德市道路运输服务中心 周红）
