这些看似微小的温暖和呵护，正在把澧县中医医院卓越服务的“金字招牌”越擦越亮。
澧县中医医院大楼
就医流程细入微
到了门诊大厅才发现忘带身份证，是很多患者及家属就医时闹心的经历。自2023年7月启动门诊一站式服务中心以来，一大批看病就医的急难愁盼问题在澧县中医医院得到了解决。
秉持“以患者为中心”的理念，服务中心将预约挂号、信息咨询、病历打印、医保政策解读、特殊人群帮扶等多项服务整合到同一区域，实现“进一扇门、办多项事”，有效缩短了患者的非诊疗时间，让就医流程更顺畅。
在患者抵达医院之前，该院就借助信息化手段，推行多项便民举措，如门诊多渠道预约系统让挂号更便捷，检查检验限时出报告的承诺缓解患者焦虑，检查结果互认机制避免了重复检查的麻烦。去年该院还完成了全院信息系统国家电子病历应用水平四级创建；加强病区Wi-Fi建设，方便患者上网；建立患者随访系统、上线电子票据系统，升级医保电子凭证挂号、缴费、打印报告及查询功能，让就医流程“一键敲定”、住院环境一优到底。
出院之后，患者若有中药代煎需求和药品代寄需求，其处方信息将直接传送至院内煎药室和药房，通过快递提供限时配送服务，将药物安全、及时送达患者家中。
这些措施环环相扣，为患者打造出一条高效便捷的就医通道。
门诊服务帮助患者
护理升级暖入怀
护理服务是医疗体验的核心环节，其优劣往往体现在一个笑脸、一句问候之中。
近年来，澧县中医医院积极顺应高质量发展的要求，采取流程优化、智慧赋能、技能提升、人文护理、医护合作、环境优化等核心措施打造“一科一品”，已有24个科室开展并落地了符合自身学科特点与发展定位的特色品牌项目，为患者提供了更精准、更高效、更具人文关怀的优质诊疗服务。
骨伤二科“骨折术后患者康复功能锻炼”项目，针对骨折术后患者的康复功能锻炼，不仅制定了个性化的锻炼计划，还安排专人进行指导和监督，帮助骨折术后患者尽快恢复关节活动。外一科“静音病房”项目，通过优化病房环境、规范医护操作声音、改善病房秩序等措施，静音病房红灯呼叫频率下降了 37%，患者满意度达96%以上；儿科创新推广的动画宣教，外二科、肿瘤科、骨伤科、肾病科等自编自导的科普视频，不仅提高了患者对疾病的认知度，还增强了他们配合治疗的积极性。这些项目不仅显著提升了科室的专业形象和服务内涵，还有力推动了医院整体服务能力和核心竞争力的跃升。
“一站式”床旁结算
今年5月，该院在澧水流域首推“床旁结算”服务，彻底改变了患者排队办理入院、缴费、结账、医保报销等手续的奔波局面。患者入院时，在入院科室办理所有的入院手续和缴费工作，出院时只需在病床旁通过移动结算设备，即可完成所有费用的结算和医保报销，实现“一站式”服务。
截至目前，全院床旁出入院结算率达67%以上，真正实现了护士多动手、患者少跑路。
特色创新温入心
今年2月份，澧县中医医院创新开展“团体大陪护”改革，陪护服务模式从传统的一对一转变为一对多或多对多，根据患者家庭实际情况与需求提供个性化的小微陪护服务，全面强化陪护服务管理。
一位尿毒症患者说，由于老伴儿走得早，子女又都在外地工作，每次他都是一个人来血透。请了陪护员之后，一次才50块钱，方便又便宜，孩子们放心，自己也省心。
如何发挥传统医学优势，也是澧县中医医院卓越服务的核心命题。除了“团体大陪护”，医院还探索创新了家庭医生签约、优质服务联系制、优质服务之星等系列特色服务举措。
“没想到医院连防蚊这种小事都替我们考虑到了，护士还常来问需不需要帮忙点蚊香液，真的很感动！”天气渐热，医院脑病科在病区统一悬挂“中医驱蚊中药包”，让住院患者李阿姨连连称赞。
今年6月份，作为湖南省中西医结合医院指导科室、国医大师潘敏求传承工作室县级二级工作站、常德市市级重点专科，澧县中医医院肿瘤血液科开办了安宁疗护病房，融合中医“治未病”理念及非药物疗法，全方位维系患者身心平衡，以温情与专业守护生命归途。
开展中医沙龙活动
近年来，医院还鼓励护理人员积极开展辨证施护和中医特色专科护理，创新中医护理服务模式，在院内全面开展耳穴实用技术、脐灸操作、中医推拿等中医适宜技术培训及中医沙龙活动，传承中医特色之路。
优质诊疗精入髓
优质诊疗与技术，是每一家医院的立院之本。
2024年，医院党委班子以重点打造核心品牌为目标，制定了《澧县中医医院关于打造一批澧水流域核心品牌专科三年行动》实施方案，在院内公开遴选心血管科、重症医学科（ICU、急诊科）、肺病科、骨伤科（骨伤一科、骨伤二科）、外三科、眼科等科室作为品牌专科进行重点打造，同时持续推进胸痛中心、卒中中心、创伤中心三大中心建设。
今年5月25日，73岁的王爷爷在家中出现发热、恶心、呕吐等症状，被紧急转入医院ICU。经检查，患者有冠心病、脑梗死，同时合并严重感染、多脏器衰竭，入科不久就出现意识丧失，无自主呼吸，心电监护显示心室颤动，随时可能死亡。ICU与胸痛中心、心血管科、急诊科会诊之后，经过数次手术和10天的监护与积极治疗，患者最终脱离生命危险。
重症监护室应用IABP救治73岁急性心肌梗死患者
此次救治不仅是技术上的突破，也是医院多学科协作与快速应急能力的体现，标志着医院在心脏急危重症救治能力方面有了进一步提升。下一步，医院计划将IABP（主动脉内球囊反搏）技术与ECMO（体外膜肺氧合）等高级生命支持手段有效结合，进一步构建并完善急危重症患者救治体系，为澧水流域人民群众提供更高效、精准的医疗保障服务。
今年，澧县中医医院的患者满意度从去年同期的91.5%跃升至96.79%。患者满意度持续攀升的背后，是优质护理服务病房覆盖率100%的支撑，是医护人员多年如一日的坚守创新，更是医院“顶起县域医疗‘一片天’，守住健康澧县‘责任田’”的使命担当。
卓越医疗，让温暖成为另一种高效“良方”。
来源：指尖新闻
作者：滕建
